走进庆阳陇东商场,冷清走廊映照半闭卷帘，摇曳店面见证繁华落尽

走进庆阳的陇东商场时迎面撞见一片冷清，空荡荡的走廊里商铺半数闭着卷帘门，开着的店面里坐着摇蒲扇的老板。

在深圳上海便利店三步一迎的对比下，有个穿碎花裙的老板娘在我拿起货架上的指甲钳时突然开口："不买别乱翻啊"——那种生硬的戒备感，突然让我想起二十年前跟着父亲回晋北老家赶集的场景。

经济欠发达地区似乎总在循环着这样的怪圈：消费需求低迷导致商户消极经营，而越糟糕的服务体验又让本地人宁可网购也不愿进实体店。在庆阳商场转悠的两个小时里，我亲眼看着三位顾客被老板阴阳怪气怼走，有位大爷想换双劳保手套尺寸，店主直接甩出"都一个价爱要不要"。

服务意识其实是种商业素养，沿海城市商铺老板那股子热情劲儿，是经历过市场竞争毒打后的生存本能。但在尚未形成良性竞争的环境里，店家们似乎还停留在坐商思维，把顾客光临当作打扰自己清闲的麻烦事。这种恶性循环光靠道德批判没用，可能需要管理部门出手制定服务规范，或者引入连锁品牌鲶鱼来激活市场。不过听说去年这里有家奶茶店开业三天就闭店，理由是"每天来三百多人太累"——看来改变真的需要时间。